CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP & KHIẾU NẠI

1. Tôn trọng và bình đẳng: Mọi tranh chấp, khiếu nại giữa Người tìm việc (Worker) và Nhà tuyển dụng (Employer) trên Sàn giao dịch thương mại điện tử JobFling đều được giải quyết trên tinh thần tôn trọng, bình đẳng, khách quan và thiện chí hòa giải.

2. Vai trò trung gian hòa giải của Sàn: Công ty TNHH JobFling (“JobFling”) đóng vai trò là đơn vị trung gian kết nối và hỗ trợ hòa giải. JobFling cam kết cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu kỹ thuật số ghi nhận trên hệ thống (nhật ký ca làm, tọa độ định vị GPS, thời gian check-in/out, báo cáo ca làm việc) để các bên đối soát làm sáng tỏ sự việc.

3. Tuân thủ pháp luật Việt Nam: Quá trình giải quyết tranh chấp phải tuân thủ đúng quy định của Bộ luật Dân sự, Bộ luật Lao động, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các quy định pháp luật liên quan của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

4. Quyền khởi kiện: Trong trường hợp hòa giải không thành hoặc một bên có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo luật định.

Để bảo đảm vụ việc được xử lý nhanh chóng và chính xác, người gửi khiếu nại (Người lao động hoặc Nhà tuyển dụng) có trách nhiệm cung cấp tối thiểu các tài liệu sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên, số điện thoại đăng ký tài khoản JobFling, email liên hệ và vai trò (Người tìm việc hay Nhà tuyển dụng).
• Mã số ca làm việc (Shift ID / Job ID): Mã định danh ca làm đang phát sinh tranh chấp.
• Tóm tắt nội dung khiếu nại: Diễn biến sự việc, thời gian xảy ra, nguyên nhân và yêu cầu giải quyết cụ thể (đòi tiền lương, bồi thường, phạt vi phạm, hủy đánh giá tiêu cực...).
• Tài liệu, chứng cứ đính kèm (nếu có):
  • Ảnh chụp màn hình nội dung trao đổi, tin nhắn trong ứng dụng hoặc tin nhắn SMS/Zalo/Điện thoại.
  • Ảnh chụp hiện trường, báo cáo công việc (Shift Report) có dấu thời gian hoặc ảnh check-in thực tế.
  • Hóa đơn, sao kê ngân hàng chuyển khoản nạp credit hoặc giấy tờ biên nhận (nếu tranh chấp tài chính).

1. Thời hiệu gửi khiếu nại: Người dùng có quyền gửi khiếu nại trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ thời điểm ca làm việc kết thúc hoặc kể từ ngày phát sinh sự việc vi phạm. Quá thời hạn này, JobFling có quyền từ chối tiếp nhận trừ khi có lý do bất khả kháng được chứng minh hợp lệ.

2. Nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực: Người gửi khiếu nại và người bị khiếu nại phải cung cấp thông tin, tài liệu trung thực, chính xác. Mọi hành vi vu khống, làm giả bằng chứng sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

3. Bảo mật thông tin: Trong suốt thời gian hòa giải, cả hai bên và Ban Quản lý JobFling có trách nhiệm giữ bí mật thông tin khiếu nại, không công kích, bôi nhọ danh dự của nhau trên mạng xã hội trước khi có kết luận chính thức.